Rückerstattungsrichtlinie

Bei Thrennex ist es unser Ziel, Ihre vollste Zufriedenheit mit Ihrem Kauf zu gewährleisten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, können Sie diese innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets zurücksenden und erhalten entweder eine Rückerstattung oder einen Umtausch gegen ein anderes Modell.

Rückgaberecht

  • Rückgabefrist für beschädigte Artikel : Beschädigte Ware muss innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.

  • Zustand der Ware : Alle Artikel müssen ungetragen , ungewaschen und im Originalzustand sein , alle Etiketten müssen noch angebracht sein .

  • Größenprobleme : Sollte der Artikel nicht der in der Größentabelle angegebenen Größe entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte mit einem entsprechenden Nachweis, um die Rücksendung einzuleiten. Falls Sie die Größentabelle versehentlich übersehen haben (da die Größentabelle je nach Artikel variieren kann), bitten wir Sie, uns bei der Rücksendung zu unterstützen. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand von Ihnen zu tragen sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Um den Rückgabeprozess zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@thrennex.com .

Rückgabe & Umtausch

Sie können Ihren Artikel zurücksenden gegen:

  • Umtausch gegen ein anderes Produkt

  • Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode

Bitte beachten Sie, dass Versandkosten (falls anfallend) nicht erstattet werden und wir keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung stellen.

So bearbeiten Sie Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch :

  1. Kontaktieren Sie uns unter info@thrennex.com, um den Rückgabeprozess zu starten.

  2. Bitte fügen Sie eine Kopie Ihres Lieferscheins oder Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail sowie die gewünschte neue Größe oder das gewünschte Produkt bei. Wir bitten um Verständnis, dass wir zwar unser Bestes tun, um Umtauschwünsche zu erfüllen, die Verfügbarkeit der Ware jedoch nicht garantieren können.

  3. Senden Sie den Artikel an die Adresse zurück, die wir Ihnen per E-Mail mitteilen.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen entweder den/die neuen Artikel kostenlos zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückerstattungen

  • Für die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung ist eine Sendungsnummer erforderlich. Ohne diese kann Ihre Rückerstattungsanfrage nicht bearbeitet werden.

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeitet.

  • Je nach Zahlungsmethode kann es bis zu 5–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
  • Internationale Rücksendungen unterliegen denselben Bedingungen wie Inlands-Rücksendungen. Bitte beachten Sie, dass Kunden die Kosten für den internationalen Rückversand sowie alle anfallenden Zollgebühren und Steuern tragen.

  • Die Kosten für die Rücksendung werden nicht erstattet .

  • Einfuhrzölle , Steuern und Zollgebühren sind nicht erstattungsfähig .

  • Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen , es sei denn, es liegen Qualitätsmängel vor.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Thrennex ! Wir sind ein kleines, aber leidenschaftliches Team mit großen Träumen, Ihnen einen noch besseren Service zu bieten.